TRANSFERS — German Routes: Como funciona o nosso serviço

Ficamos muito felizes em fazer parte da sua viagem! Nosso objetivo é oferecer uma experiência organizada, tranquila e personalizada, permitindo que você aproveite o roteiro com conforto, segurança e suporte ao longo de toda a experiência.

Para que tudo funcione da melhor forma possível, reunimos abaixo algumas informações importantes sobre transfers e funcionamento operacional dos serviços.

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1. O transfer já está confirmado. Preciso enviar mensagem para confirmar?

Não é necessário. Todos os serviços previamente contratados ficam registrados e confirmados em nossa operação. Os motoristas recebem a programação antecipadamente e toda a logística é organizada previamente pela equipe.

2. Meu voo ou trem atrasou. Preciso avisar?

Não. Todos os voos e trens são monitorados em tempo real pela nossa equipe operacional.

Mesmo em casos de atrasos, o motorista continuará acompanhando automaticamente a atualização do horário.

3. Como encontro o motorista no aeroporto?

Os motoristas aguardam os clientes na área de desembarque. Caso tenha qualquer dificuldade em localizar o motorista, envie por favor uma mensagem diretamente para o WhatsApp da nossa equipe operacional (+49 176 76124420).

Sobre tempo de espera: os horários são previamente calculados pela nossa equipe considerando desembarque, imigração e retirada de bagagem.

Importante: Recomendamos que todos os clientes desembarquem com conexão ativa de internet/WhatsApp no exterior para facilitar a comunicação.

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4. Quanto tempo o motorista espera?

• Hotéis: até 15 minutos de tolerância.

• Aeroportos: até 1h15 após o pouso.

• Estações de trem: até 30 minutos após a chegada.

Após este período, poderão existir cobranças adicionais de espera.

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5. Posso alterar horário ou endereço do transfer?

Sim, desde que informado com antecedência.

Alterações realizadas com menos de 48 horas de antecedência possuem taxa administrativa de €30, devido à necessidade de reorganização logística da operação e dos profissionais envolvidos.

Dependendo da alteração, também poderão existir custos operacionais adicionais.

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6. Como funcionam os cancelamentos?

• Transfers podem ser cancelados sem custos com até 7 dias de antecedência.

• Após este prazo, o valor integral do serviço será cobrado.

Por questões culturais e profissionais bastante presentes no mercado, cancelar ou dispensar o motorista de última hora — mesmo quando o serviço já está pago — é geralmente considerado um comportamento deselegante.

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Recadinho dos nossos clientes:

Confira aqui os clientes que já fizeram os nossos passeios em português e contaram com toda a assessoria de viagem da GR Concierge (nosso ateliê de viagens).

contato@germanroutes.com.br | +49 17676124420

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